Обмен и возврат

Общие условия

Мы заботимся о том, чтобы каждая покупка в нашем интернет-магазине была комфортной и безопасной. В вопросах обмена и возврата товара мы действуем в соответствии с действующим законодательством Украины, включая Закон Украины «О защите прав потребителей».

Срок для обмена и возврата

Вы можете обратиться с вопросом обмена или возврата товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, при условии, что товар не был в использовании и сохранён его товарный вид.

Условия обмена или возврата товара надлежащего качества

  • товар не использовался;
  • нет следов эксплуатации, повреждений или загрязнений;
  • сохранена целостность заводской упаковки, пломб, защитных наклеек (если были);
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • есть документ, подтверждающий покупку (электронный чек, расходная накладная и т.п.).

При соблюдении этих условий мы можем осуществить обмен товара или вернуть денежные средства.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с действующим законодательством Украины не подлежат возврату товары надлежащего качества из определённых категорий, в том числе (но не ограничиваясь):

  • парфюмерно-косметические изделия, которые были распакованы или использовались;
  • средства личной гигиены;
  • отдельные категории белья и изделий, контактирующих с телом;
  • пищевые продукты, диетические добавки, витамины и спортивное питание при нарушении целостности упаковки.

По гигиеническим и санитарным причинам косметика, витамины, БАДы и спортивное питание не подлежат возврату, если упаковка была вскрыта или товар имеет признаки использования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с видимыми дефектами, повреждениями, истёкшим сроком годности либо не тот товар, который заказывали, мы обязательно решим этот вопрос.

В случае обнаружения недостатков товара:

  • свяжитесь с нами в течение 1–3 дней с момента получения посылки;
  • отправьте фото/видео товара, упаковки и краткое описание проблемы;
  • после проверки и подтверждения мы согласуем с вами удобный вариант: обмен, доукомплектация или возврат средств.

Кто оплачивает доставку при возврате

  • Если возврат или обмен происходит по вине магазина (ошибка комплектации, брак, повреждение по нашей ошибке), стоимость пересылки мы берём на себя.
  • Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с ошибкой магазина (не подошёл цвет, аромат, ощущения, ожидания и т.п.), стоимость доставки в обе стороны оплачивает покупатель.

Порядок действий при обмене или возврате

  1. Свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, мессенджер, e-mail).
  2. Укажите номер заказа и опишите ситуацию.
  3. При необходимости отправьте фото/видео товара и упаковки.
  4. Согласуйте с менеджером способ отправки товара обратно.
  5. После получения и проверки товара мы осуществим обмен либо возврат денежных средств.

Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата (банковская карта, счёт и т.п.), в течение до 10 рабочих дней после получения и проверки товара. Фактический срок может зависеть от работы банка.

Если у вас остались вопросы

Если у вас возникли дополнительные вопросы по обмену или возврату товара — пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь и предложить комфортное решение.