Обмін та повернення
Загальні умови
Ми дбаємо про те, щоб кожна покупка в нашому інтернет-магазині була комфортною та безпечною. У питаннях обміну та повернення товару ми діємо відповідно до чинного законодавства України, у тому числі Закону України «Про захист прав споживачів».
Термін для обміну та повернення
Ви можете звернутися з питанням обміну або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд.
Умови для обміну або повернення товару належної якості
- товар не був у використанні;
- відсутні сліди експлуатації, пошкодження, забруднення;
- збережено цілісність заводської упаковки, пломб, захисних стікерів (якщо були);
- збережено споживчі властивості товару;
- наявний документ, що підтверджує покупку (електронний чек, видаткова накладна тощо).
Якщо всі умови виконано, ми можемо здійснити обмін товару або повернення коштів.
Товари, які не підлягають поверненню
Відповідно до чинного законодавства України, не підлягають поверненню товари належної якості з певних категорій, зокрема (але не виключно):
- парфумерно-косметичні вироби, які були розпаковані або використовувалися;
- засоби особистої гігієни;
- білизна та деякі вироби, що контактують із тілом;
- харчові продукти, дієтичні добавки, вітаміни, спортивне харчування при порушенні цілісності упаковки.
З гігієнічних та безпекових причин косметика, вітаміни, БАДи та спортивне харчування не підлягають поверненню, якщо упаковку було розкрито або товар має ознаки використання.
Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар з видимими дефектами, пошкодженнями, простроченим терміном придатності або не той товар, який замовляли, ми обов’язково вирішимо це питання.
У разі виявлення недоліків товару:
- зв’яжіться з нами протягом 1–3 днів з моменту отримання посилки;
- надішліть фото/відео товару, упаковки та опис проблеми;
- після підтвердження ми узгодимо з вами варіант: обмін товару, доукомплектація або повернення коштів.
Хто оплачує доставку при поверненні
- Якщо повернення або обмін відбувається через помилку з нашого боку (не той товар, брак, пошкодження з нашої вини) — вартість пересилання ми беремо на себе.
- Якщо повернення здійснюється з причин, не пов’язаних із помилкою магазину (не підійшов колір, аромат, очікування, суб’єктивні відчуття тощо), вартість доставки в обидва боки оплачує покупець.
Порядок дій для обміну або повернення
- Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом (телефон, месенджер, e-mail).
- Опишіть ситуацію та вкажіть номер замовлення.
- За потреби надішліть фото/відео товару та упаковки.
- Погодьте з менеджером спосіб відправки товару назад.
- Після отримання та перевірки товару ми здійснимо обмін або повернення коштів.
Терміни повернення коштів
Повернення коштів здійснюється на той самий платіжний інструмент, з якого була здійснена оплата (банківська картка, рахунок тощо), протягом до 10 робочих днів після отримання та перевірки товару. Фактичний строк може залежати від роботи банку.
Якщо у вас залишились питання
Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо обміну чи повернення товару — будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Ми завжди готові допомогти та запропонувати максимально комфортне рішення.